שאלות ותשובות

אנחנו עושים מאמץ לעדכן את המלאי באתר בזמן אמת. אם מוצר מסוים חסר, תוכלו לפנות אלינו בטלפון/וואצאפ ונעשה כל מאמץ לספק לכם את המוצר או מוצר חלופי שיתאים לצרכיכם, או שלחילופין נעדכן אתכם מתי המוצר אמור לחזור למלאי.

אנחנו כאן לכל שאלה! שירות הלקוחות שלנו זמין בטלפון, בוואטסאפ ובמייל. אם אתם לא בטוחים לגבי כמות החימר הדרושה או איזה בקר טמפרטורה מתאים לתנור שלכם, הצוות המקצועי של YAM GROUP ישמח לתת ייעוץ טכני לפני הרכישה כדי להבטיח שתקבלו בדיוק את מה שאתם צריכים.

כן, אנחנו מתמחים באספקה מרוכזת לבתי ספר, מתנ"סים, סדנאות ומפעלים. ניתן להזמין משטחים של חימר (חצי טון/טון ומעלה) ודליים גדולים של גלזורות וחומרי גלם במחירים תחרותיים במיוחד. דברו איתנו להצעת מחיר מותאמת אישית לפרויקט הבא שלכם.

באתר ניתן להזמין בכל סכום. עלות המשלוח היא קבועה ועומדת על 180 ₪ (כולל מע"מ). לעיתים משתלם לרכז הזמנה גדולה כדי לחסוך בעלויות ההובלה. יש לכם רשימה ארוכה? יש מקרים בהם ניתן לצרף את האספקה להזמנה קיימת בעלות הובלה מופחתת. דברו איתנו ונבדוק את האופציה המשתלמת ביותר עבורכם.

אנחנו יודעים שהיצירה שלכם לא יכולה לחכות. הזמנות של חומרי גלם וכלים קטנים יוצאות לרוב תוך 2-4 ימי עסקים. כשמדובר בציוד כבד יותר (כמו אובניים או תנורים), אנחנו מתאמים איתכם הובלה מיוחדת כדי לוודא שהציוד יגיע בבטחה. בכל שלב תוכלו להתעדכן בסטטוס ההזמנה דרך החשבון האישי שלכם באתר.

אנחנו מגיעים לכל נקודה בארץ – מצפון ועד דרום. בזכות מערך הלוגיסטיקה של YAM GROUP, אנחנו מצליחים לספק סחורה גם למקומות מרוחקים. אם אתם נמצאים באזור עם גישה מוגבלת למשאית, פשוט ציינו זאת בהערות ההזמנה ונתאם מולכם פתרון פריקה מתאים.

אנחנו ב-YAM GROUP דואגים לעדכן אתכם בכל שלב. הדרך הנוחה והמהירה ביותר היא להיכנס לאזור האישי שלכם באתר, שם תוכלו לראות בזמן אמת אם ההזמנה בטיפול, בשלבי אריזה או כבר יצאה לדרך עם המוביל.

בנוסף, אנחנו תמיד זמינים עבורכם במישור האישי – אם יש לכם שאלה דחופה לגבי מועד ההגעה או שאתם זקוקים לעדכון ספציפי, ניתן לשלוח לנו הודעה מהירה לוואטסאפ השירות שלנו. אנחנו מאמינים בשקיפות מלאה כדי שתוכלו לתכנן את העבודה בסטודיו בראש שקט.

בוודאי! בזמן התשלום באתר ניתן לבחור באופציית "איסוף עצמי". לאחר השלמת ההזמנה, הצוות שלנו יכין את המוצרים עבורכם וישלח לכם הודעה כשהכל מוכן לאיסוף מהמחסן שלנו בנתניה. אנחנו תמיד שמחים לראות את הלקוחות שלנו פנים אל פנים :)

כל עוד ההזמנה לא יצאה מהמחסן שלנו, ניתן לבצע שינויים או ביטולים בתיאום מול שירות הלקוחות.

סטטוס ההזמנה מופיע באיזור האישי שלכם. בהזמנה שנמצאת בסטטוס "נקלטה. נציג ייצור איתך קשר" או "בטיפול" עדיין ניתן לבצע שינוי.

במידה והמשלוח כבר יצא לדרך, יחולו דמי ביטול או עלויות משלוח בהתאם למדיניות.

החשבונית נשלחת אליכם מראש או עם אספקת המוצרים. אם אתם זקוקים לחשבונית על שם חברה או עוסק מורשה, יש למלא את הפרטים הרלוונטיים בעמוד ה-Checkout  (קופה) או בפרופיל שלכם באיזור האישי והמערכת תפיק את המסמך בהתאם. ניתן גם לעדכן אותנו בטלפון או בוואצאפ.

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים ב-100%. ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו באתר תוך 14 יום, בתנאי שהם באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש כשמדובר בחומרים כימיים או חימר שחייב להישאר אטום. הכל, כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א.1981-

בכל דף מוצר תמצאו פירוט על טמפרטורת השריפה (Cone) וסוג האווירה (חמצון/חיזור). לגבי הצבע – חשוב לזכור שתוצאת הגלזורה מושפעת מסוג החימר ומסוג התנור וכו'. התמונות באתר הן צילומי דוגמאות מייצגים והינן להמחשה בלבד. אנחנו ממליצים תמיד לבצע טסט קטן על החימר הספציפי שלכם לפני שריפת כמות גדולה של כלים.

תנור הוא לב הסטודיו, ולכן אנחנו לא משאירים דבר ליד המקרה. כשאתם רוכשים אצלנו תנור אתם רוכשים חבילה שלמה שכוללת הובלה, התקנה, הדרכה מלאה ואחריות. בעת הרכישה, נציג מטעמנו יחזור אליכם כדי לוודא שקיימת תשתית חשמל מתאימה (חד-פאזי או תלת-פאזי) ולתאם את הגעת המוביל והטכנאי במידת הצורך. כמו כן ניתן לתאם גם שירותי מנוף (בתשלום) במקרה שהמיקום אינו נגיש ו/או בקומה גבוהה.

חד משמעית כן. בים גרופ אנחנו לא רק מוכרים ציוד, אנחנו שותפים לדרך. אנחנו מחזיקים מלאי זמין של גופי חימום, בקרי טמפרטורה, מנועים וחלקי חילוף מקוריים. השירות שלנו כולל ליווי טכני מקצועי כדי לוודא שהסטודיו שלך לעולם לא יעצור.

חד משמעית כן! אנחנו מעודדים אתכם לא לקנות "על עיוור". באתר יש כפתור וואטסאפ ישיר לייעוץ טכני. עמיר והצוות המקצועי יבינו מכם מה נפח העבודה המתוכנן ויעזרו לכם להחליט אם ה-RK-55 מספיק לכם או שכדאי להשקיע ב-RK-3E לטווח ארוך.

זו שאלת השאלות! תנורי פתח עליון, כמו סדרת ה-Ecotop של Rohde, הם חסכוניים במקום, נוחים מאוד לשינוע ומתאימים לרוב הקרמיקאים. לעומת זאת, תנורי פתח קדמי מאפשרים סידור נוח ובריא יותר לגב (בגובה העיניים) והם לרוב מסיביים יותר, מה שמתאים לעבודה תעשייתית רציפה. אצלנו בים גרופ תמצא את שני הסוגים מהמותגים המובילים בעולם, עם דגש על בידוד תרמי מעולה וחיסכון באנרגיה.